En TopTech Perú respetamos la privacidad de las personas que se comunican con nosotros. Esta política explica, de forma sencilla, qué información podemos recibir a través de nuestros canales de atención y cómo la utilizamos.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento es TopTech Perú, nombre comercial bajo el cual prestamos nuestros servicios y atendemos consultas de clientes y usuarios.
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los datos que el usuario comparte voluntariamente al comunicarse con nosotros, incluyendo:
- Nombre.
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Mensajes y el contenido de las consultas.
- Archivos multimedia enviados voluntariamente, como imágenes o documentos.
- Fecha y hora de las conversaciones.
- Datos técnicos mínimos necesarios para prestar atención al cliente y mantener la operación del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos esta información para atender consultas, brindar soporte, gestionar ventas y realizar el seguimiento solicitado por el usuario. También la utilizamos para gestionar conversaciones mediante WhatsApp Business Platform y Chatwoot.
4. Servicios externos
Para prestar y organizar la atención podemos utilizar:
- Meta / WhatsApp Business Platform, para la comunicación mediante WhatsApp.
- Chatwoot, como plataforma de atención y gestión de conversaciones.
Cada proveedor puede tratar datos de acuerdo con sus propias políticas, condiciones y prácticas de privacidad.
5. Conservación y seguridad
Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para prestar la atención solicitada, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestra operación. Aplicamos medidas razonables de seguridad para proteger la información frente a accesos, usos o divulgaciones no autorizados. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.
6. No venta de datos
TopTech Perú no vende ni alquila datos personales.
7. Derechos del usuario
El usuario puede solicitar el acceso, la corrección, la eliminación u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede escribir a [email protected].
8. Solicitud de eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo a [email protected] con:
- Su nombre.
- El número de WhatsApp asociado a la conversación.
- Una solicitud expresa de eliminación de sus datos.
Responderemos la solicitud en un plazo razonable, de hasta 30 días, salvo que exista una obligación legal que requiera conservar determinada información.
9. Cambios en esta política
TopTech Perú puede actualizar esta política cuando sea necesario. Publicaremos en esta misma página la fecha de actualización correspondiente.
Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a [email protected].